FAQ

Compruebe si la respuesta a su pregunta está aquí.

Pedidos

Tengo mi proyecto listo. ¿Cómo hago el pedido?

Una vez completado el proyecto, para pasar a la fase de pedido, simplemente haga clic en "añadir a la cesta" opción que aparece en la esquina derecha del editor, a la derecha por debajo de su nombre y siga los siguientes pasos para completar el pedido.

¿Cuáles son los plazos de producción de un pedido y cual la diferencia entre el plazo de producción y plazo de entrega?

Producto Plazos de Producción Plazos de Envío Total
Álbumes Digitales 5 días hábiles 2 días hábiles 7 días hábiles
Otros Productos 3 días hábiles 2 días hábiles 5 días hábiles

Según el producto pedido, los plazos de producción son distintos. El plazo de producción incluye los días que son necesarios para imprimir y crear el producto. En lo que respecta a los plazos de entrega, estes se refieren al tiempo que el pedido tarda en llegar al destino desde que sale de nuestro laboratorio.

¿Puedo pre-visualizar mi proyecto antes de hacer el pedido?

Si, para pre-visualizar su proyecto solo tiene que clicar en el botón "Pre-visualizar".

¿Puedo hacer correcciones en mi proyecto después de finalizar el pedido?

No, después de finalizar el pedido, los archivos finales son generados y procesados. Estos ya no podrán ser alterados. Caso detecte un error después de finalizar su pedido, sin que el pago este hecho, cancele el pedido.
Caso ya tenga hecho el pago del pedido, y una vez que el mismo, entra automáticamente en producción, la anulación del pedido ya no es posible.

¿Cómo puedo confirmar que mi pedido s ha realizado con éxito?

Tras haber finalizado el pedido, recibirá un email dándole cuenta de la finalización del pedido con éxito. Podrá aún confirmar en este mismo email los datos de entrega, el número del pedido y el estado del pago.

¿Como puedo verificar el estado de mi pedido?

La verificación del estado del pedido se debe hacer aquí: http://www.dreambooks.es/estado-del-pedido

Quiero comprar distintos productos, con plazos de producción distintos. ¿Los envían todos juntos o en separado?

Todos los ítems constantes del mismo pedido, serán enviados en un único embalaje, siendo que siempre tendrá que tener en cuenta el plazo de producción del producto que tarde más en producirse. Si, por ejemplo pide un álbum y un regalo personalizado, se estima que el pedido tarde 7 días hábiles.

¿Cómo y cuándo puedo anular un pedido?

Solo podrá anular un pedido, caso no tenga realizado el pago. Después de pago este entra automáticamente en producción, no siendo posible la anulación.
Para anular un pedido siga los pasos:

  • Haga el login y aceda al Dreambooks Editor
  • En la esquina superior derecha, haga clic en su nombre
  • Entre enseguida en Pedidos
  • Haga clic en la cruz roja que le aparece en el pedido que quiere cancelar.

¿Puedo editar los proyectos que ya han sido pedidos?

Sí, usted puede editar los proyectos que ya ordenados. Sin embargo no habrá ningún cambio en los archivos de la compra que ha hecho. Estos cambios sólo se imprimirán si hace un pedido nuevo.

¿Cómo puedo canjear el código promocional?

Canjear un código promocional es muy simple. Si tiene un código promocional, siga estos pasos:

  • Cree el proyecto según su gusto e imaginación y haga clic en "Añadir a la Cesta";
  • Confirme los datos del pedido;
  • Verifique y rellene toda la información de la entrega;
  • En el paso "3. Confirmación" introduzca el código promocional en "código promocional";
  • Seleccione a continuación la forma de pago y haga clic en "Finalizar".

¿Dónde puedo confirmar todos los pedidos que hizo?

Al acceder al software, después de iniciar sesión, podrá comprobar todos los pedidos, así como informaciones sobre el pago, haciendo clic en su nombre en la esquina superior derecha y luego "Pedidos".

En el momento de rellenar el formulario de los datos de entrega, cometí un error en la dirección. ¿Cómo puedo corregir esta situación?

Si usted detecta un error en la dirección de entrega o si por razones de fuerza mayor, es necesario modificarla, póngase en contacto inmediatamente con la línea de atención al cliente, para que el cambio se realice tan pronto como sea posible. Si este cambio se hace sólo después de que expedido el pedido, puede ser necesario el pago de gastos de envío adicionales.

Deseo recibir la factura de mi pedido. ¿Es possível?

¡Sí, es posible! Lo debe solicitar en el proceso de compra del pedido. Después de clicar en "Añadir a la Cesta" y confirmar los datos de compra, en el "Paso 2. Datos de entrega debe marcar el campo" sí "en la pregunta" ¿Sesea recibir una factura?"

¿Dónde puedo obtener mi pedido? Ellos envían a mi dirección?

El Dreambooks Editor le permite que usted elija entre recibir el pedido en la tienda Asociada o en otra dirección que indique. En el caso de la tienda asociada, tendrá que hacer el levantamiento durante el horario de funcionamiento de la misma. En el caso de que opte por recibir el pedido en otra dirección, será necesario asegurar que esté alguien en casa para recibirla. Caso no sea posible la entrega, el pedido quedará disponible para levantamiento en la tienda asociada más cercana. En este caso el cliente es notificado para levantar el pedido en los tres días laborales siguientes. Transcurrido este plazo, el pedido es devuelto a Dreambooks, siendo que será necesario el pago de nuevos gastos de envío.

Mi pedido ya ha sido expedido. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Dependiendo del estado del envío, este cambio podrá ser posible. Sin embargo estará sujeto al pago de gastos adicionales.

He recibido mi pedido pero no está en conformidad. ¿Qué debo hacer?

Debe comunicarse con la Línea de Atención al Cliente por correo electrónico, documentando siempre su reclamación con imágenes. Su queja será objeto de análisis. Recibirá una respuesta en un plazo máximo de 72 horas.

Mi producto tiene que ser examinado o reparado. ¿Cómo proceder para se envíe al laboratorio?

Si es necesario recoger el producto para su reparación o su análisis, usted será contactado por la línea de Atención al cliente para programar una fecha y dónde ser hará la recogida.

¿Puedo hacer mi pedido en cualquier parte del mundo?

Sí, usted puede hacer su pedido en cualquier parte del mundo. Sin embargo, la entrega debe hacerse en Portugal, España, Francia, Irlanda, Bélgica o Reino Unido. El precio del envío varía de país a país.

¿Cómo puedo solicitar una copia de mi pedido?

Hay dos opciones para pedir una copia de un pedido hecho anteriormente:

  • En el caso de su proyecto haber sido creado hace menos de 45 días, lo único que tiene que hacer es realizar un nuevo pedido y el respectivo pago.
  • En el caso de su proyecto haber sido creado hace más de 45 días, debe subir de nuevo las fotos utilizadas en el proyecto y realizar un nuevo pedido y respectivo pago.

Cuenta y datos de acceso

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Para cambiar la contraseña, inicie sesión, haga clic en su nombre en la esquina superior derecha y luego haga clic en "Perfil". Allí, usted puede cambiar la contraseña, así como otros datos: dirección, nombre, datos personales, etc...

He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

En la zona de inicio de sesión, haga clic en "Olvidó su contraseña?". Luego introduzca su email y recibirá una nueva contraseña en su buzón de correo electrónico.

¿Cómo puedo cambiar mi correo electrónico?

Inicie sesión, haga clic en su nombre en la esquina superior derecha y luego haga clic en "Perfil". Allí, usted puede cambiar el correo electrónico, así como otros datos: email, nombre, datos personales, etc...

Aténcion al cliente

¿A través de qué medios puedo contactar con la línea de atención al cliente?

La Línea de Aténcion al cliente puede contactarse por correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. e telefone (707 252 867).

¿Cuál es la forma preferencial de contacto con la línea de Atención al Cliente?

El email. El gran flujo de llamadas y de solicitaciones por live chat puede generar algún tiempo de espera.

¿Si envío un correo electrónico, cuánto tarda en responder?

Por correo electrónico, usted recibirá la respuesta hasta 48 horas después de que usted envió el correo electrónico.

¿En qué situaciones debo contactar la línea de atención al cliente?

  • Si tiene un problema cuya solución no está en las FAQ;
  • Si recibe el pedido con defectos o errores;
  • Para solicitar los datos para el pago de los gastos de reexpedición de un pedido;
  • Para solicitar códigos promocionales en determinadas campañas, cuyas condições indican un contacto con la línea de Atención al Cliente.

Impresión

¿Después de enviado su pedido, ustedes hacen cambios o mejoras en los archivos que reciben?

No. Los archivos se imprimen tal y cual como los recibimos. Sin embargo, puesto que la aplicación no distingue entre espacios de color, puede haber ligeras variaciones cromáticas que se consideran normales y no constituyen motivos de queja.

Con que papel se imprimen los álbuns?

Los álbumes se imprimen en papel fotográfico Fujifilm Fujicolor Archive Paper.

¿Cómo se imprimen los regalos personalizados?

La impresión en regalos personalizados es hecha por sublimación, es decir, la imagen es impresa en una hoja y luego transferida por evaporación al objeto.

¿Cómo y con qué papel se imprimen los calendarios?

Los calendarios se imprimen en papel couché brillante de 300g en equipos Canon

¿Qué tipos de acabados están disponibles para la impresión de lienzos?

En los lienzos y multi-lienzos podrá optar entre el papel fineart y el sintetico. Hecho en algodón o poli-algodón, el papel FineArt ofrece una calidad inigualable para impresión de fotografías, garantizando colores vivos y precisos y contrates bien definidos. El papel FineArt asegura un acabado de alta calidad, confiriendo un aspecto único y artístico a cada impresión. La impresión en lienzo sintético es una alternativa más económica à la impresión en FineArt, asegurando un aspecto natural al lienzo. Acabado mate y blanco neutro. Ofrece impresiones definidas y duraderas.

¿Qué garantías dan al producto que he comprado?

Dreambooks le da una garantía de 2 años en todos los productos, desde que el problema no haya sido causado por la incorrecta manipulación o acondicionamiento del producto.

Códigos Promocionales

¿Cómo puedo canjear el código promocional?

Canjear un código promocional es muy simple. Si tiene un código promocional, siga estos pasos:

  • Cree el proyecto según su gusto e imaginación y haga clic en "Añadir a la Cesta"
  • Confirme los datos del pedido;
  • Verifique y rellene toda la información de la entrega;
  • En el paso "3. Confirmación" introduzca el código promocional en "código promocional";
  • Seleccione a continuación la forma de pago y haga clic en "Finalizar".

¿Puedo utilizar más de un código promocional en el mismo pedido?

Sí, usted puede canjear más que un código de promoción en el mismo pedido, sin embargo en ciertas campañas, esta opción podría ocasionar el pago de portes de envío en doble. Por favor, compruebe siempre las condiciones de la campaña.

Olvidé de canjear el código promocional y ya he finalizado el pedido? ¿Qué puedo hacer para canjearlo?

Si esto sucede, usted puede canjear el código promocional en un pedido más adelante. En el caso de no haber hecho el pago, simplemente cancele el pedido para que el código se activa otra vez y pueda ser canjeado en un nuevo pedido.

¿Tiene un código promocional, no obstante su validez ha expirado? ¿Es posible extender su validez?

Para que su código promocional permanezca activo durante 30/60 o 90 días más, tenemos disponible la extensión de validez. La extensión de validez tiene un precio de 4,90 €/5.90€ o 9.90€ respectivamente y es válida en los 30/60 o 90 días siguientes a activación de los mismos.

¿Puedo solicitar la extensión de cualquier código promocional?

No, sólo son extensibles los códigos promocionales de GiftBox o compras colectivas. Ofertas y promociones puntuales no se pueden extender.

Gastos de envío y entregas

¿Cuál es el valor del envío para España Peninsular? ¿Y a las islas?

Para España Peninsular los gastos de envío son de 5.75 euros. Dreambooks España no haz envíos a Islas.

¿En qué situaciones se paga gastos de envío?

Están sujetos a pago de gastos de envío, pedidos con un valor de menos de 50 euros o los pedidos de campañas específicas que requieren el pago de los gastos de envío, independientemente del valor. Por favor, compruebe siempre las condiciones de las campañas.

¿Si no levantar mi pedido o el mismo se devuelve por un error mío, tengo que pagar el envío otra vez?

Sí, si un pedido vine devuelto a nuestras instalaciones para no ser reclamado o error del receptor será obligado a pagar los gastos de envío para que se haga un nuevo envío. El valor de envío es de 5.75€.

¿Tengo que pagar gastos de envío, aunque pida para recibir el pedido en una tienda asociada?

La ubicación de entrega no impide el pago de gastos de envío. No importa ser levantado en la tienda o enviado a su dirección, el pago de gastos de envío en pedidos de menos de 50 euros o en ciertas campañas, cuyas circunstancias indican es obligatorio.

Pagos

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Puede pagar por PayPal o tarjeta de crédito (Visa). Después de la confirmación del pago, tanto por PayPal como por Visa, el álbum entrará automáticamente en producción.

Cual es el importe mínimo para hacer um pedido?

El importe minimo para pedidos en Dreambooks es de 1€.

¿Cómo hago un pago por Paypal?

Siga los pasos:

  • Después de terminar el álbum, aparecerá automáticamente una ventana con los detalles del pedido. Haga clic en el símbolo de Paypal en "Pago por Paypal";
  • Haga "Login" en su cuenta PayPal. Si no tiene una, regístrese.
  • Verifique el importe del pedido y pulse "Pagar Ahora" para pagar.

¿Como hago el pago com tarjeta de credito?

  • Elija la opción PAYPAL;
  • Confirme la opción elegida – "Pagar con PAYPAL";
  • rellena el formulario de pago con tarjeta de crédito en "Si no dispone de una cuenta de paypal…"

¿Es seguro hacer estos pagos?

El pago por paypal o visa es uno de los más seguro en el mercado, utilizado por la mayoria de las aplicaciones web (páginas de compras en línea, programas, etc.). Los pagos se realizan sobre una conexión segura. Una vez que el pago se realice, se envía el pedido para producir.

Ya pedí mi álbum pero no lo he pagado. ¿Cómo consulto los datos de pago?

  • Inicie sesión su cuenta en el Dreambooks Editor;
  • Haga clic en su nombre en la esquina superior derecha;
  • Seleccione pedidos y haga clic sobre la i que le aparece a la derecha;
  • Clique en "Pago por Paypal" y se pasará a la página de Paypal. En esta pagina también puede pagar por Visa.

Ya hice el pedido pero aun no realicé el pago. Cuanto tiempo tengo para efectuar el pago?

Después de la fecha del pedido tendrá 15 días para efectuar el pago de su pedido. Terminado ese plazo su pedido se anula.

¿Podré realizar el pago a contrarreembolso?

No, todos los pedidos deben ser prepagados.

¿Cómo puedo hacer el pago de los gastos de envío en el caso de devolución del pedido por error mío?

Debe solicitar la devolución por correo electrónico a la línea de atención al cliente. Usted recibirá en respuesta a este correo electrónico un pedido de pago.

Editor

¿Cómo accedo al editor?

Siga los pasos:

  • Haga clic en el botón "Empezar Ahora";
  • Seleccione una provincia y una ciudad. Entre las opciones que le aparecen elija la tienda associada y haga clic en "Software Online";
  • Si ya tiene una cuenta configurada, por favor introduzca su email y contraseña. Si no tiene cuenta creada entonces haga clic en registro y rellene el formulario de inscripción.

Para evitar todos estos pasos cada vez que desee acceder al software, guarde el enlace de la aplicación en Favoritos.

¿Qué tipo de archivos puedo subir para el software?

Se puede subir archivos en JPG y PNG.

¿Qué productos puedo comprar a través del Dreambooks Editor?

Los siguientes productos están disponibles:

  • Álbumes de fotos (Premium y Slim);
  • Foto libros (Premium y Slim);
  • Fotos
  • Regalos Personalizados;
  • Productos de decoración;
  • Calendarios.

¿Puedo duplicar mi proyecto?

Sí, es posible hacerlo. Para esto, por favor:

  • Acceda a su cuenta en el Dreambooks Editor;
  • Entre en "Mis proyectos";
  • Haga Clic en la opción "Duplicar" del proyecto que quiere duplicar;
  • Dele un nuevo nombre al proyecto;
  • Confirmar el nombre que desea darle al proyecto duplicado;
  • Edite el proyecto duplicado.

¿Puedo cambiar el formato de mi álbum?

No, no es posible transformar el formato de un álbum en otro. Para cambiar el formato de un álbum tienes que iniciar un proyecto nuevo.

¿Puedo compartir mi proyecto?

Si, en la opción "Compartir". Solo tiene que abrir el proyecto y hacer clique en "Compartir".

¿Hasta que medida puedo cargar fotos en el editor?

Las imágenes cargados en el Software no deben exceder los 30MB.

¿Me gustaría paginar mi álbum en otro programa de edición y luego cargar las páginas ya creadas. Es posible?

Si, es posible paginar en otro programa y después cargar las hojas (dos hojas) y colócalas como fondo en el software.

Para utilizar las imágenes como fondo, tendrá que seleccionar la opción "Utilizar fotos como fondo" (Esta opción esta por riba de SUBIR FOTOS)

¿De que forma puedo organizar mis fotos?

En el Dreambooks Editor puedes organizar las imagens por:

  • Subida
  • Nombre
  • Fecha

¿Puedo guardar mi proyecto en mi ordenador?

No, el proyecto queda guardado en el servidor de Dreambooks online, no es posible guardarlo en su ordenador.

¿Puedo acceder a mi proyecto desde otro ordenador, o solo a partir del mío?

Dreambooks Editor es totalmente online, por lo que podrá acceder a sus proyectos en cualquier parte del mundo, bastando para eso hacer login en su cuenta.

¿Que navegadores puedo utilizar para aceder al Dreambooks Editor?

Puede acceder a través de Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, Safari, Chrome, siendo que es preferencial el uso de Internet Explorer o Mozilla Firefox, una vez que los demás, algunas veces, tienen incompatibilidades con el Adobe Flash Player.

¿Como puedo verificar la calidad de mis imágenes en el proprio editor?

A través del indicador de cualidad. Siempre que selecciona la imagen o un fondo el indicador de cualidad le dice cual el porcentaje de cualidad de esa imagen o fondo. El indicador de cualidades aparece por abajo de la área de edición a la izquierda.
Significado de los colores del indicador de calidad:

  • Verde – entre 80% y 100% - la imagen tiene calidad
  • Amarillo – entre 79% y 60% - la imagen tiene poca calidad. El resultado final puede estar en riesgo.
  • Rojo – Abajo de 59% - la imagen no tiene calidad – debe ser substituida.

¿Accedí al software y he creado un proyecto sin hacer login, Si la ligación se pierde, puedo perder mi trabajo?

Si, sin hacer login o el registro, su proyecto no está guardado en nuestro servidor. Así, si no guardas el proyecto, un fallo de ligación con internet, por ejemplo, es suficiente para perder todo el trabajo. Aconsejamos a que guarde su proyecto frecuentemente.

¿A partir de dónde puedo subir fotos?

Puedo subir fotos a partir de su ordenador, de las redes sociales Facebook y twitter o a través de Instagram.

¿Cuando intento entrar en el editor me sale una página en blanco con un mensaje para instalar el Adobe Flash Player. Porque me sale este mensaje y que debo hacer?

Este mensaje le sale porque no tiene instalado el Adobe Flash Player. El Dreambooks Editor no funciona sin que este programa sea instalado. Siga los pasos para instalar el Flash Player y vuelve a entrar en Dreambooks Editor.

¿Como hago para guardar mis proyectos?

Debe guardar su proyecto con alguna regularidad o cuando cambia de página, bastando para eso hacer clique en "Guardar" (por arriba del área de edición a la derecha)

¿Si la ligación con Dreambooks Editor de corta, y no he guardado mi proyecto que puede pasar?

Si la ligación se corta y el proyecto aún no se ha guardado, tendrás que reiniciarlo. Caso lo tengas guardado, apenas tendrás acceso a las últimas alteraciones guardadas.

¿Mis imágenes salen desenfocadas, cuando la calidad es superior a 80%. Porque?

Esta cuestión está relacionada con los diferentes formatos que son utilizados en el software, es decir, para volverlo más rápido, cuando trabajamos en un álbum o en otro producto, trabajamos con los formatos más reducidos de la imagen. Cuando el proyecto se envía, los archivos se substituyen por los originales. En estos casos tendrá que guiarse por el medidor de calidad. Si este presenta un porcentaje superior a 80% la impresión será de buena calidad.

¿Cuando entro en mi proyecto me sale una ventana que pone "Reenvío de fotos". Que es esto?

Significa que ha encerrado el programa sin que las fotos se hubieran cargado todas. Debe seleccionar las fotos en falta y importarlas. Sin que este proceso esté concluido, no podrá pedir el proyecto.

¿En cuanto mis fotos se cargan puedo ir trabajando en mi proyecto. Sin embargo como se que el envío ha terminado?

Para volver el proceso de cargar más rápido, Dreambooks Editor le permite trabajar con las miniaturas de las imágenes en cuanto el proceso de importación prosigue. La barra de carga sale a la derecha, al lado del logo de la tienda asociada, con la información "Enviando…". La carga está concluida cuando la barra deje de salir.

¿Estoy intentando salir del software, pero me sale el mensaje: "La página le está pidiendo para confirmar si desea Salir – los datos que ha escrito"?

Este mensaje significa que la importación de las fotos aún no termino. Espere su finalización. Verifique la barra de importación. La barra de carga sale a la derecha, al lado del logo de la tienda asociada, con la información "Enviando...". La carga está concluida cuando la barra deje de salir.

¿En algunos productos aparece el mensaje "Acabado no valido". Porque?

Apenas algunos productos tienen diferentes acabados. En los casos donde aparece "Acabado no valido" significa que ese mismo producto no tiene opción de elección en lo que toca a acabados.

¿Puedo colocar layouts pre definidos en la portado del álbum?

No, apenas podrá colocar layouts predefinidos en las páginas del álbum. Todavía esto no es impeditivo de que coloque en la portada el numero de fotos de desea, tal como fondos, cliparts,etc...

¿Porque no puedo abrir el Dreambooks Editor en mi MAC?

Si tiene un MAC 10.5 o una versión inferior, estos modelos no son compatibles con el Adobe Flash Plaeyr XCXCXXX. Como tal todas las página o aplicativos que funcionan con flash no funcionan en MAC 10.5 o inferior.

¿Porque no consigo subir fotos?

Verifique la conexión con internet, verifique si el anti-virus esta monitorizando/ bloqueando la dirección https, en ordenadores Windows, verifique si el Security Family está activo. Si está, desactívelo. Verifique la red a partir de la cual está trabajando, que no tenga restricciones institucionales relativamente al acceso de determinadas paginas o ligaciones. Verifique si el Plugin Adobe Flash Player esta actualizado. Para verificar acceda a http://get.adobe.com/es/flashplayer/